商品退换货流程：

1、跟工作人员取得联系说明原因，客服电话：0512-69350223-8009，经工作人员同意寄回后，填写退换货单，请写明订单号、商品名称及型号、商品代码和退换原因   （相关信息请在“我的订单”或“我的帐户”中查询）。（注意包裹发回时请不要使用申通快递或者平邮，如果发送平邮的话，自取费用由顾客承担）
3、将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单一并邮寄至：苏州市娄门路266号博济创意园18幢客服部收  邮编：215001 电话：0512-69350223-8009。
4、在网站提交退换信息：“退货（换货）：订单号”；邮件内容中写明邮寄号、商品名称及型号、商品代码和退换原因。
5、 我们收到商品后，经专业人员检测，如符合退货标准，我们将在7天内为您办理退换；如不符合退货标准将以邮寄方式退还给您。
6、退款说明：我们将通过银行或者支付宝等方式退还。
7、退换货产生的费用需要本网站支付的部分以站内现金积分的形式返还到用户注册帐户内。

退换货政策：

     本站商品除“三包”范围内或新品瑕疵外，凡所购鞋款一经使用，恕不退换。此外，由于个人喜好问题或下错订单等非三包范围内原因不予退换。（刚收到的新鞋、 包、服饰你可以按照我们的试穿、用要求进行试穿、用，如果确实不合适，在没有损坏且不影响第二次销售的前提下可以更换同款同色的商品）
     如您所订购的商品出现缺货、瑕疵、发货地点错误或“三包”范围内损伤，请与客服联络。
1.        “三包”保障：凡本站所购商品均享受与各品牌门店所购商品同等的“三包”服务，详情请查阅 鞋、包、服饰类商品“三包”规定。
2.        商品尺码不合：若收到的商品尺码无误，但不合脚(尺码过大过小)，可换相同商品，但邮费需自行承担，故请在选购时慎重确定尺码。
3.        实物拍摄：本站商品照片均为实物拍摄，由于灯光和自然环境的影响会产生一定色差，因此所有商品颜色均以实物为准，此项不可作为退换货理由。
4.        价格变动：本站商品之价格会随季节变化调整，此项不作为退换货理由。
5.        其它：因顾客本人的喜好（气味，色泽，面料做工，舒适度）等主观原因，均不可作为退换   理由，敬请见谅。

关于退换商品产生的邮费：

1.        如商品因瑕疵，发错货，发错鞋码及“三包”范围内等情况造成的更换往返邮费均由本站承担。
2.        如收到的鞋款非质量原因需退换，在退换时，往返邮费将由消费者承担。（促销期间另行规定除外，非质量问题退换货前提是商品不影响第二次销售没有穿过。）
3.        所付钱款相关事宜请咨询客服。

换货原则：

（除“三包”范围内）收到商品七日内，消费者有权因鞋子尺码不合或商品瑕疵问题要求更换，但仅限更换尺码，不更换鞋款。尺码问题限更换次数仅一次。
请注意：退换回的新鞋有以下情形发生恕不退换
1.        鞋底磨损，无法贩卖。
2.        鞋面脏污，无法清洁。
3.        鞋头已经楦过，或已黏上鞋垫。
4.        鞋子附属配件或赠品短缺或已使用。
5.        请确保商品无损且包装完整，若寄送时的原包装遗失，请对商品外盒重新包装，勿直接在商品原厂外盒上粘贴快递单或书写文字，原厂外盒遗失或商品缺件将无法退货或按损毁程度折扣退款金额。
6.        为确保消费者所购皆为新鞋，而非退换款，对短时间出现连续退换货品的情况，本站将设立黑名单，使其无法继续选购本站商品，以
确保其它消费者购买之权力，敬请安心选购。